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服务政策

发布时间:
2017-07-06 15:56:26
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      本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨,深圳市恒信特科技有限企业慎重承诺:在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时,不断改进服务质量,从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面,保证顾客能得到最好的服务,让顾客满意、放心。

      1、发货基本要求

      保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求,标识清晰无误,使物品安全、及时运抵现场。

      2、优质、快捷的技术服务

      为更好地保证设备的正常运行,及时解答用户提出的疑问,帮助用户解决问题,企业维护中心和各地维护网点,负责各地的维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。

      保证在接到用户故障电话后,24小时内赶赴现场,,并在7*24小时内解决问题。

      企业维护中心有24小时的电话服务,由专职的工程师受理用户来话,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援。

      专线电话:4008-650-688 按2号键转技术专线

      3、免费为用户培训

      技术负责现场设备培训。设备在培训成功后,在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

      4、定期巡检

      我企业将巡检制度为常规维护工作之一,即企业组织每半年对运行的设备巡检一次,并听取用户维护人员反映的问题及建议,不断完善产品的软硬件功能和质量。

      5、质保期 终身维护

      质保期:企业的设备自购买验收合格之日起,正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏)故障严格实行 一年内免费整机质保,两年免费维修,终身免费升级维护服务。

      6、建立用户档案,完善产品质量

      企业维护中心除开展用户技术咨询服务外,还负责受理和收集用户投诉咨询信息,保证用户提出的问题和要求能得到及时处理,并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况,为今后产品的质量改进提供依据。大家将不断努力,精益求精,为顾客提供最满意的产品和服务。

      7、要求及建议

      作为深圳市恒信特科技有限企业的用户,大家感谢您对我企业的信赖,您对我企业的产品有任何建议和要求应及时告知大家,同时应按企业各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护,设备出现故障应及时通知我企业各要的维护人员,做到及时发现及时处理,并做好设备

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